Crea una Ficha de Cliente en Audiología

14 de febrero de 2022

Para que una ficha de cliente sea realmente completa y útil en audilogía, debe contener información sobre aspectos personales, salud auditiva y datos comerciales como ventas o reparaciones entre otros aspectos.

Los campos que deben estar siempre presentes en una ficha de cliente son:

Datos personales

Estos datos sirven para identificar de forma rápida a tus pacientes. Para evitar errores con posibles coincidencias debes tener al menos tres datos para confirmar la identidad de tu paciente, aconsejamos que sean nombre, apellido, fecha de nacimiento y un documento de identidad o dirección.

Aprovecha tener estos datos en tu posesión para proporcionarle a tu paciente una atención más personalizada, por ejemplo, enviandole felicitaciones de cumpleaños o descuentos especiales en esta fecha.

Datos de contacto

Estos datos son fundamentales en tu clínica de audiología ya que te permitiran comunicarte con tu paciente cuando tengas una cita que confirmar, un pedido listo o quieras hacerle saber cualquier acción comercial.

Los datos personales y al menos un dato útil de contacto como el e-mail o el teléfono forman la base mínima para que un contacto tenga valor a nivel de marketing. Necesitarás estos datos para mantener una comunicación directa con tu paciente y así poder hacer seguimiento de sus necesidades y proporcionarle la mejor atención posible.

Datos clínicos y audiometrías

Te será realmente útil tener en una misma ubicación datos clínicos, revisiones y audiometrías que realices en tu clínica, de esta forma podrás hacer un buen seguimiento de la evolución de tus pacientes y facilitarle aquellos productos que mejor se adapten a su situación auditiva actual.

Cumplimiento de RGPD

Todos somos muy sensibles con el uso que se le da a nuestros datos personales, por ello necesitarás tener localizada y actualizada la autorización de cada cliente.

Te facilitará esta gestión utilizar un sitema o CRM que te permita firmar y archivar el documento desde una tableta o incluso el propio ratón del ordenador, utilizar la versión en papel y manual puede dar lugar a documentos traspapelados y dado que este aspecto es de vital importancia para tu clínica audilógica, no te lo recomendamos.

Si en algún momento el consentimiento quedase anulado por parte del paciente, siempre podrás eliminarlo y actualizarlo si usaste previamente la vía digital.

Aspectos comerciales como ventas, presupuestos, reparaciones

Cada acción comercial que realizamos con un paciente va vinculada a un número de serie, de factura o de pedido pero es normal que el paciente no esté familiarizado con él o lo desconozca, por ello tener una herramienta que te permita asociar cualquier gestión que realices con la ficha del paciente, te será realmente útil y te permitirá transmitirle a tu paciente una sensación de orden y control sobre sus datos.

El origen por el que nos ha conocido el paciente

Para tu centro auditivo es realmente valioso conocer por qué vía o acción comercial nos ha conocido nuestro paciente, añadir esta información a la ficha de tu paciente te será realmente útil ya que te permitirá medir qué acciones comerciales son las que mejor te están funcionando y así valorar en cuales debes invertir más dinero. Esto te permitirá ahorrar en campañas que compruebes que no te aportan el beneficio esperado.

Observaciones

Para que la ficha de tu aiente sea lo más completa posible, deberás tener un campo libre de observaciones, donde podrás añadir datos como preferencias o tratos especiales que reclamen tus pacientes.

Este campo te ayudará a proporcionarles a tus pacientes una atención mucho más personalizada y creará ese vínculo que tanto nos interesa entre nuestro centro auditivo y nuestro paciente.

Si creas añades todos los campos que te hemos recomendado anteriormente, conseguiras crear fichas de cliente completas y útiles en tu centro de audiología, esto hará crecer el volumen de pacientes de tu clínica auditiva y hará que aumente la fidelidad de ellos hacia tu marca.

Audyum es un CRM diseñado por Lcapps.es creado específicamente para la gestión integral de centros auditivos, teniendo en cuenta las necesidades y peculiaridades de este sector.

Audyum te permitirá tener todos los campos nombrados anteriormente organizados y accesibles, firmar el documento de RGPD dese tu mismo ordenador y tener todos los archivos de tus pacientes en una misma carpeta.

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